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行业平台建设初该如何进行口碑营销
行业平台建设初该如何进行口碑营销

    发表日期:2009/12/17 18:11:16    

行业平台建设初该如何进行口碑营销

从传播学角度来看,人际传播的信息对信息接受者的影响力有很大的决定作用。web2.0时代,社区营销,博客营
销、淘宝的成功,很大一部分都是用户之间的信息传播,身边人的真实使用经历或他们的观点看法,对周围人形成判断和决定都有着极大影响力。有网友说的好,“ 好事不出门,坏事传千里,这是中国人的口碑学。”

   假如某一个行业,有一部分代表性的企业对平台进行了否定,很快与这些行业关系较好,或者相关产业的企业都会随之拒绝使用这个平台,也就形成恶性循环。

  不少行业都有产业群这个特点,特别是在沿海地区,比如印刷产业群,电子产品产业群。如果平台在珠三角口碑很好,那么随之长三角甚至环渤海的同行商家都会找上门来,主动成为这个平台的用户,这就是行业的力量。一环扣一环,环环相扣。

  行业平台本身的局限性使得行业平台很难有更多精准有效的推广手段,因此在行业平台运营中,口碑营销显得更为重要。

  行业平台如何进行口碑营销?

  1、培养忠实用户

  一个新平台,最大问题是如何增加访问量,增加用户注册数量。从营销角度来看,有了初期用户资源后,最大的工作就
是培养忠实用户。以珠江印刷网(www.sinicprint.com)为例,假设平台最初有800个基础会员,每个会员如果能向两个人介绍珠江印刷网,
那么就有1600个人知道珠江印刷网,接下来这1600个人又继续宣传珠江印刷网,依此类推,会员越来越多,忠诚会员也会越来越多,效果就像滚雪球一样。

  相反,如果没有忠实用户,在800个原始用户基础上,没有忠实用户为平台进行正面宣传,还有80个用户投诉,并不断向周围人群反应该平台服务和功能非常差,那这个反作用就是无法估量的,甚至平台以后发展都是相当大的阻碍。

  2、平台评论和论坛

  论坛为什么受欢迎?因为有来自不同声音对一件事物的看法,让我们从不同角度了解是事情的真相或本质。平台评论和
论坛,也就是平台互动。更多人在使用一个平台或工具时,最想知道是这个怎样使用?好用吗?用户对它的评价如何?所有这些信息都对用户决定使用或购买平台服
务产生关键影响作用。

  作为平台建设者,更希望来自用户真实的声音,通过用户的声音将平台服务、功能、形象、品牌等传播出去。

  3、平台服务态度

  行业平台平台建设的越来越多,平台技术和功能也是不断改进,但行业平台模式很容易被复制。在同质化竞争激烈时代,怎样在小众市场里占据更多份额呢?

  服务态度是制胜的法宝和关键。这包括,能否给客户提供方便的咨询、沟通?及时回复客户问题,主动获取客户需求?优质的服务态度,用真诚感动用户,用户自然会在行业里,甚至是相关行业宣传你的平台。

  4、举办活动

  举办活动让用户对平台有更深的认识,留下深刻印象。如珠江印刷网举办的印刷供需见面会,印刷厂交流会,电子商务培训会,这些都是针对印刷企业而举办。通过举办活动,形成话题,让用户之间,同行之间进行交流和洽谈,平台和用
户得到双赢,通过成功的事件营销,最终形成口碑营销。

  5、回馈用户

  很多平台在运营过程中,考虑最多的问题是怎样吸收更多收费会员,而很少考虑要怎样回馈用户?回馈用户的手段有很多,增值服务,送礼品、电话回访、解决客户问题。回馈用户行为,目的也是培养忠实用户,最终达到口碑营销的效果。

  总结:放长线掉大鱼,顾眼前利益,更要顾长远发展。

  6、不断改进服务与功能

  一个平台做得好不好,评价的标准太多,但我认为还是市场说了算,用户说了算。不断改进服务和功能,提高用户体验是平台要长期坚持的事,让用户知道平台在为他们服务,在不断进步。用户感到满意,自然会向别人推广你的平台。

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